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[충청뉴스] 세종시사회서비스원, 돌봄서비스 고객품질평가 우수

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작성자 BPW KOREA 댓글 0건 조회 494회 작성일 2023-03-22

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- 22년도 12개 시설 대상 돌봄영역 평균 91.4점
- 우수 시설 인센티브 도입으로 세종형 모델 창출


[충청뉴스 최형순 기자] 세종시 사회서비스원(원장 김명희)이 세종형돌봄서비스 관리체계 구축을 위해 ‘2022년 세종시 사회서비스원 돌봄서비스 고객품질평가’ 결과를 발표하였다.


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김명희 원장은 21일“세종시민을 위한 든든하고 안전한 돌봄 환경 조성을 위해 서비스원은 보다 나은 품질 제공을 목표로 고객의 욕구와 의견을 반영할 예정이며, 향후 촘촘한 품질관리체계를 구축하여 질 높은 돌봄서비스를 위한 실천 방향을 개발해 나갈 계획”이라고 밝혔다.

세종시 사회서비스원은 세종시 돌봄서비스에 대한 품질평가를 기반으로 더 나은 돌봄서비스를 제공하고자 지난해 5개의 돌봄 영역(아이 돌봄, 노인 맞춤 돌봄, 방문요양, 어린이집, 다함께돌봄센터) 12개의 소속 사업 및 시설을 대상으로 이용고객이 직접 품질평가를 실행하였다. 객관적 평가를 위해 조사기관 미담리서치에 의뢰하여 평가 참여동의자 1,071명 중 800명(74.7%)이 참여하였다.

고객평가단은 남성 12.7%, 여성 87.3%로, 20~30대 연령 35.6%, 40~50대 23.5%, 60~70대 14.4%, 80대 이상 26.5%의 연령분포와 정기 이용고객 93.9%, 1개월 미만 단기 이용고객 6.1%로 구성되어 품질평가에 참여하였다.

세종시의 돌봄서비스에 대한 고객품질평가는 종합점수 91.4점으로 나타났으며, 세부적으로 결과 품질 92.6점, 전달 품질 89.6점, 사회품질 87.2점, 환경품질 92.6점(시설형만 해당)으로 평가되었다.

돌봄서비스 중 초등돌봄 수행기관인 다함께 돌봄센터는 종합 품질지수 94.4점으로 우수한 돌봄 품질기관으로 선정되었다. 


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다함께 돌봄센터에 대한 품질평가의 세부 사항은 초등돌봄에 대한 욕구 충족성과 호감성에 대한 평가로 결과 품질 96.5점으로 품질 영역 중 최고점을 보였으며, 환경품질 94.6점, 전달 품질 94.1점, 사회품질 92.2점으로 평가되었다.

서비스원에서 제공하는 기타 아동돌봄 영역은 어린이집 89.0점, 아이돌봄서비스는 90.3점으로 나타났다.

노인돌봄 영역에서는 노인 맞춤 돌봄서비스 89.0점, 방문요양서비스 86.9점으로 나타났다. 노인 맞춤 돌봄서비스는 독거어르신들의 말벗 및 정서적 지원을 주요 서비스 내용으로 제공되고 있으며, 결과품질평가에서는 91.9점으로 나타났으나, 보편성, 권익 보호 등을 평가하는 사회품질에서 86.4점으로 품질관리가 필요한 것으로 나타났다.

돌봄서비스의 품질을 유지하기 위해 사회서비스원에서는 별도의 인센티브제도를 통해 초등돌봄 우수사업단인 다함께 돌봄센터에 기관 표창과 직원별 포상을 계획하고 있다. 앞으로는 더 나은 품질개선을 위한 인력개발제도 등을 통해 품질관리체계를 구축할 예정이다.

세종시 사회서비스원 돌봄 품질은 전년도에 보건복지부 주관으로 평가된 바 있으며, 전체 서비스품질평가에서도 14개 시도사회서비스원 가운데 이용자만족도 1위로 90.3점을 기록한 바 있다. 세종시 사회서비스원은 돌봄 품질의 개선과 고품질서비스 제공을 목표로 고객품질평가를 시작하였으며, 운영 품질평가지표를 별도로 개발해 올해에 시범 평가할 계획을 추진하고 있다.

출처 : 충청뉴스(http://www.ccnnews.co.kr) 최형순 기자 


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